Compra

¿Los precios tienen el IVA incluido? 

Sí. Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA.

Los precios indicados en la página serán válidos salvo errores tipográficos.

¿Qué tarjetas puedo usar para pagar? 

En Deliterranea aceptamos el pago con tarjetas de crédito y de débito: VISA y Mastercard 

¿Puedo obtener una factura a nombre de mi empresa? 

Sí. En la cesta de la compra es posible indicar los datos fiscales.

Al rellenar los datos personales debes pinchar la opción Soy empresa y ya podrás indicarnos el CIF, el nombre de empresa y la dirección de facturación. Pudiendo ser estos datos distintos de los datos de envío.

Si ya te has registrado como particular, en la siguiente compra deberás registrarte de nuevo, esta vez como empresa, con un email distinto.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito/débito? 

Los datos para el pago que son solicitados una vez entra en la pasarela de pago virtual deben coincidir con los de tu tarjeta. Un simple error tipográfico puede dar como resultado el rechazo de la operación, por lo que te pedimos que rellenes el formulario de pago con cuidado. También puede haberse superado el límite de crédito o la tarjeta puede estar caducada. Consulta con tu entidad bancaria ante cualquier duda relacionada con tu tarjeta como medio de pago.

Preguntas Frecuentes Envíos Devoluciones

¿Puedo especificar el horario de entrega?

Lamentablemente no es posible especificar el horario de entrega, por esta razón te recomendamos que indiques una dirección donde estés seguro de que habrá alguien entre las 10:00 y las 13:30h de los siguientes días a su pedido.

¿Qué ocurre si no estoy conforme con cómo he recibido mi pedido?

Si detectas cualquier anomalía en la caja del pedido (rotura, manchas, humedad, golpes...) es imprescindible para posteriores reclamaciones que lo hagas constar ANTES DE ABRIR LA CAJA en el albarán que firmarás al recibirla.

Si no estás conforme con tu pedido rogamos que ANTES DE 7 DÍAS te pongas en contacto con nosotros  bien por vía e-mail atencion-cliente@deliterranea.com o bien llamándonos al 93 409 18 09.

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

Si el primer intento de entrega resulta fallido, se dejará nota de paso y se realizaría un segundo intento de entrega al día siguiente. En esa nota encontrarás el número de teléfono de la agencia de transporte  y su número de expedición, con estos datos por favor contacta lo antes posible con la agencia para acordar la entrega. 

Si surge algún problema no dudes en ponerte en contacto con nosotros bien vía email atencion-cliente@deliterranea.com o bien por teléfono 93 409 18 09 

¿Cómo sabré cuándo voy a recibir mi pedido?

Para garantizar la frescura de nuestros productos el pedido se entrega CON UN COMPROMISO MÁXIMO DE 48 HORAS.

El mismo día que hacemos la expedición de tu pedido recibirás un correo electrónico indicándote el nº de tracking de tu envío. Con este código podrás saber en cada momento donde se encuentra tu pedido consultando la web de UPS (http://www.ups.es) .

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega de pedidos es de martes a sábado, preferiblemente de 10:00 a 13:30.

Si no se pudiera hacer la entrega antes de la 13:30 te rogamos que te pongas en contacto con la empresa de transportes al teléfono indicado en nuestro email, para acordar otra hora.

Los sábados las entregas se harán únicamente de 10:00 a 13:30h.

¿Si compro productos refrigerados llegarán en buen estado?

Sí. 

Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en perfectas condiciones, durante todo el año recibirás el paquete en una caja de cartón que tiene en su interior un embalaje isotérmico donde a su vez se encuentran los productos que necesitan frío para su perfecta conservación, como quesos o embutidos. Para el resto  de productos, la rapidez del transporte garantiza su conservación.

¿Cuál es el coste del transporte?

Nuestros gastos de envío con IVA incluido se calculan automáticamente en función de la dirección de destino al final del proceso de compra.

¿Cómo se envían los productos?

Con el objetivo de garantizar que tu pedido llega en perfectas condiciones la mercancía se envía utilizando flotas de camiones de las empresas de transportes más prestigiosas del mundo. 

Durante todo el año recibirás tu compra en una caja de cartón de doble cuerpo para evitar roturas y, en caso de comprar productos refrigerados,  incluiremos en su interior un embalaje isotérmico donde ubicaremos dichos productos. 

¿Están los gastos de envío incluidos en los precios?

Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final. 

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos recibidos de lunes a viernes se entregarán en un máximo de 48 horas, excepto si no disponemos de stock. En ese caso te informaríamos sobre las alternativas que te podemos ofrecer.

Los pedidos que se hagan el sábado y el domingo se contabilizarán como recibidos el lunes siguiente.

Preguntas Frecuentes Condiciones De Uso

¿Está limitada la compra de bebidas alcohólicas?

Para pedidos a entregar en España no está limitada la cantidad de bebidas alcohólicas, pero sí exigimos que la edad del comprador alcance los 18 años.

¿Cuál es la compra mínima?

La compra mínima es de 30 € en Deliterranea.

¿Necesito registrarme para comprar? 

Sí, es necesario registrarse pero puedes hacerlo justo antes de efectuar el pago en el carrito de la compra rellenando el formulario de datos personales.

Una vez registrado, puedes acceder a tus datos para modificarlos en el apartado ACCEDE A TU CUENTA.